Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
📸 ¿Cómo subo la foto para personalizar mi collar?
Al seleccionar tu producto, encontrarás un botón para subir tu imagen directamente desde tu celular o computadora. Si tienes problemas, también puedes enviarla por correo o al chat de atención al cliente.
⏳ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros collares son hechos a mano y personalizados, por lo que requieren 3 a 4 días hábiles de procesamiento.
Después de eso, el envío tarda entre 15 a 20 días hábiles en llegar.
🌎 ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con un taller internacional especializado en joyería personalizada. Esto nos permite ofrecerte precios accesibles y una personalización de alta calidad.
📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo. También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página, en la sección "Rastrea tu pedido".
💔 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o con defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 a 48 horas.
Debes enviar una foto o video como evidencia a nuestro correo o por el chat de la tienda. Con gusto repondremos tu producto o realizaremos un reembolso según el caso.
💸 ¿Puedo solicitar un reembolso si mi pedido no llega?
Sí. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días hábiles, puedes solicitar un reembolso total.
Solo escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos de inmediato.
🚫 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Dado que tu collar comienza a personalizarse poco después de la compra, no aceptamos cancelaciones ni modificaciones después de 2 horas de realizado el pedido. Por favor revisa bien tu imagen antes de finalizar la compra.
🎁 ¿Es un buen regalo?
¡Es perfecto! Nuestros collares son uno de los regalos más especiales y significativos que puedes dar. Cada uno guarda un recuerdo dentro y proyecta una imagen única que solo tú conoces.